POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Como troco ou devolvo um pedido?

Trocar ou devolver um produto

1. Acesse "Minha Conta" e clique em “Trocas e devoluções”;

2. Procure o produto que você deseja trocar;

3. Selecione a opção "Trocar ou devolver produto";

4. Selecione o motivo da troca;

5. Agora, escolha como você quer devolver o produto. Em caso de produtos pesados (como máquina de lavar, fogão, etc), nós faremos coleta do produto no mesmo endereço em que ele foi entregue.

6. Se o motivo da sua troca for por arrependimento, selecione o produto que deseja receber em troca do que está devolvendo. Esta opção está sujeita a disponibilidade no nosso estoque.

7. Revise as informações da sua solicitação e clique no botão "Confirmar".

Prazos de reembolso

Confira os prazos para receber seu reembolso:

• Pix: Para reembolsos realizados via Pix, a chave informada deve estar vinculada ao titular da chave Pix utilizada no pagamento. Não serão processados reembolsos para chaves de terceiros ou para chaves associadas ao titular do cadastro, caso sejam diferentes do pagador.

O valor será creditado na conta correspondente em até 5 dias úteis após a confirmação do reembolso, dentro do horário comercial.

Caso não possua uma chave Pix em nome do pagador, será necessário optar por outra forma de reembolso, como crédito em conta, ordem de pagamento ou vale, sempre emitidos no CPF do pagador.

• Cartão de crédito: Você vai receber o crédito do valor reembolsado em até 2 faturas. Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento;

• Ordem de pagamento: O reembolso é feito em até 10 dias e fica disponível por 30 dias para saque no banco;

• Crédito em conta (corrente/poupança): O valor será depositado na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis;

IMPORTANTE:

Em todos os casos, o prazo para receber o reembolso começa a ser contado depois que recebermos o produto de volta no nosso Centro de Distribuição.

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Nesses casos, você consegue fazer a troca ou devolução do seu pedido acessando “Minha Conta > Trocas e devoluções”. É só selecionar o produto que deseja trocar ou devolver, clicar em “Trocar produto” (para solicitar a troca do seu produto) ou em “Cancelar compra” (para solicitar a devolução e o reembolso).

Política de Troca e Devolução - Para produtos vendidos e entregues pela Casa Rara Acabamentos

Todos os seus pedidos de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias podem ser realizados pelo site da Casa Rara Acabamentos, ou ainda pela nossa Central de Atendimento telefônica. 

Para fazer uma devolução, você deve acessar “Minha Conta”, clicar em “Trocas e devoluções” e selecionar a opção “Cancelar produto”. Como formas de reembolso, dependendo da forma de pagamento do seu pedido, estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas), reembolso em conta-corrente ou como ordem de pagamento.  

Se você quiser fazer uma troca, vá em “Minha Conta”, acesse “Trocas e devoluções” e escolha a opção “Trocar produto”. Caso a sua troca estiver fora do nosso prazo de 7 dias, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, preste atenção:
- à descrição e ficha técnica do produto; 
- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); 
- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado). 

Arrependimento 
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

Os pedidos de desistência da compra serão aceitos desde que: 
a) sejam feitos no site https://www.casarara.com.br/ ou por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente por meio de telefone (16) 3513-1860 ou e-mail faleconosco@casarara.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; 
b) a mercadoria seja devolvida à Casa Rara Acabamentos ou ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.  

Importante: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Casa Rara Acabamentos não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. 

Como é feita a devolução dos produtos? 
No caso de produtos leves (aqueles que tenham menos de 30 kg e no máximo 100 cm de altura, largura e comprimento) que tenham sido vendidos e entregues pela Casa Rara Acabamentos, a devolução pode ser feita em loja ou via postagem pelos Correios. Quando você pedir a devolução, nós te informaremos as opções disponíveis para você, de acordo com o seu CEP e características do produto. 

A postagem para a devolução é gratuita e deve ser pedida no site ou pela Central de Atendimento. Após o pedido, vamos emitir um código de postagem que encaminharemos para você por e-mail. Com esse código você vai conseguir enviar o produto na agência dos Correios mais próxima.

No caso de produtos pesados, nós geraremos uma ordem de coleta para que o produto seja retirado em seu endereço. Nesses casos, é importante que, no dia da coleta, uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. Embale o produto para a retirada. Você pode usar qualquer tipo de embalagem de sua preferência, mas não esqueça de incluir no pacote todos os acessórios e manuais.

Como rastrear a devolução?
Quando postar o produto na Agência dos Correios, você receberá um código de rastreamento que estará disponível em sua conta da plataforma.

Com esse código, você pode acompanhar a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição por meio do site dos Correios.