POLÍTICA DE ENTREGA
1. Disposições Gerais
1.1. Esta Política de Entrega tem como finalidade estabelecer as condições aplicáveis ao envio e à retirada de produtos adquiridos em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes.
1.2. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e procedimentos descritos neste documento.
2. Modalidades de Entrega
2.1. O cliente poderá escolher entre as seguintes modalidades de recebimento:
Entrega Realizada pela Loja
Retirada na Loja (Retira Fácil), quando disponível
3. Entrega no Endereço Indicado
As entregas realizadas diretamente pela loja ou pelas transportadoras parceiras ocorrerão exclusivamente dentro do horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Em algumas localidades, podem ocorrer entregas aos sábados, em horários definidos pela transportadora, conforme disponibilidade operacional.
Não é possível agendar horário específico para entrega, devendo o cliente acompanhar o rastreamento disponibilizado após o envio do pedido.
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja completo e correto.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme condições climáticas adversas greves ou paralisações, restrições de circulação e acesso, alta demanda sazonal e ou incidentes logísticos da transportadora.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega será informado ao cliente no momento da compra, de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio escolhida e disponibilidade dos produtos.
O prazo começará a contar somente após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
A loja compromete-se a realizar a entrega dentro do prazo informado, salvo ocorrências excepcionais, como: condições climáticas adversas greves ou paralisações, restrições de circulação e acesso, alta demanda sazonal e ou incidentes logísticos da transportadora.
Caso ocorra qualquer imprevisto que possa impactar o prazo, o cliente será comunicado pelos canais informados no cadastro.
4. Conferência no Recebimento
4.1. No ato da entrega, o cliente deve verificar:
integridade da embalagem;
quantidade dos itens;
descrição e conformidade do produto.
4.2. Caso haja violação da embalagem, avaria visível ou divergência, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
5. Retirada na Loja (Retira Fácil)
5.1. Quando disponível, o cliente poderá optar por retirar o produto diretamente em uma de nossas lojas físicas.
5.2. O pedido será liberado para retirada após a confirmação do pagamento e processamento interno.
5.3. O cliente será informado por e-mail, SMS ou outro canal indicado assim que o produto estiver pronto para retirada.
5.4. Para retirar o produto, é necessário apresentar:
documento oficial com foto;
comprovante do pedido.
5.5. A retirada por terceiros é permitida mediante apresentação de documento de identificação e autorização do titular da compra.
6. Consequências da Não Retirada da Mercadoria no prazo estabelecido
6.1. Caso o cliente não realize a retirada da mercadoria dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto na modalidade Retirada Fácil, a empresa ficará autorizada a adotar as medidas abaixo:
a) Cancelar automaticamente o pedido, considerando o não cumprimento, por parte do cliente, da obrigação de retirada dentro do prazo informado;
b) Devolver a mercadoria ao estoque, ficando o produto novamente disponível para venda;
c) Realizar o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento original, descontados custos operacionais ou administrativos, taxa de armazenagem, calculada com base no volume, peso ou área ocupada, conforme tabela vigente.
d) Informar o cliente sobre o cancelamento e o estorno por meio dos canais fornecidos no cadastro.
6.2. O cliente declara ciência de que, após expirado o prazo de 30 dias, a loja não está obrigada a manter o produto reservado, estando autorizada a retornar o item ao estoque e finalizar o pedido conforme descrito acima.
6.3. Em nenhuma hipótese haverá retenção indevida de valores pelo fornecedor. O reembolso seguirá os prazos e procedimentos da forma de pagamento utilizada pelo cliente.
7. Atrasos
7.1. Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle da empresa, tais como:
eventos climáticos;
paralisações e greves;
restrições de circulação;
alta demanda sazonal;
falhas operacionais das transportadoras.
7.2. Em tais situações, o cliente será informado sempre que possível.
8. Custos de Frete
8.1. O valor do frete é informado no momento da compra e pode variar conforme peso, dimensão, distância e modalidade de envio.
9. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas, orientações ou ocorrências relacionadas à entrega ou retirada, o cliente pode entrar em contato pelo telefone (16) 3514-1400 e pelo endereço de e-mail faleconosco@casarara.com.br.
